источник прибыли, а не благотворительности
Мы помогаем клиникам увидеть то, что не видно в отчетах — человеческий фактор, который напрямую влияет на прибыль.

Заполненное расписание — не гарантия лояльности.

NPS падает
Когда пациент чувствует тревогу, отстранненость, холодность, уровень доверия снижается уже с первых минут.
Отток растет
Клиника теряет повторные визиты.
Пациент предпочитает более безопасный и “человечный” сервис.
Расходы увеличиваются
Растут жалобы, конфликтные ситуации, переработки персонала.
Выгорание растет
Команда работает в постоянном эмоциональном напряжении,
повышается текучесть персонала.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Всё, что мы делаем, направлено на одно — чтобы в вашей клинике пациенты чувствовали себя в безопасности, а команда — в уверенности.
Потому что доверие — это не эмоция, а система, которую можно измерить, развивать и масштабировать.
ПОДРОБНЕЕ КАК И ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ
Внедрение человекоцентричного сервиса в частные клиники
Аудит текущей ситуации
  • Анализируем путь пациента от первого звонка до завершения лечения
  • Изучаем качество речи, скорость ответа, тон
  • Смотрим, как врачи объясняют диагноз и рекомендации
  • Оцениваем атмосферу и коммуникацию в коллективе
  • Исследуем мотивацию и эмоциональное состояние персонала.
  • Фиксируем текущие показатели (NPS, возвраты, текучесть, CAC/LTV)
Обучение и внедрение стандартов
  • разрабатываем стандарты общения для администраторов и врачей (на всех этапах визита);
  • создаём чек-листы и сценарии для ключевых ситуаций (“тревожный пациент”, “ошибка”, “жалоба”);
  • внедряем систему обратной связи и измерения NPS;
  • обучаем супервайзеров отслеживать качество сервиса без формализма.
Подведение итогов и поддержка
  • Анализ результатов спустя 4-6 недель
  • Финальный отчёт по метрикам
  • Супервизии и поддержка

Ожидаемые результаты: пациентоцентричность становится частью операционных процессов, пациенты возвращаются и рекомендуют клинику друзьям, а клиника получает устойчивую, измеримую модель сервиса, которая повышает доверие, удержание и прибыль.

Обучение врачей и администраторов

Мы не учим улыбаться. Мы учим понимать.

Пациентоцентричный и
травма-информированный подход

Мы проводим практические тренинги, где врачи и администраторы учатся не просто “быть вежливыми”, а по-настоящему понимать пациента.
Каждый модуль основан на принципах пациентоцентричного и травма-информированного подхода.
Посмотреть программу обучения

Что внутри:

  • техники активного слушания и эмпатичного диалога;
  • как вести сложные разговоры (страх, боль, жалобы, плохие новости);
  • как не ретравматизировать пациента, даже не зная его истории;
  • работа с выгоранием и эмоциональной устойчивостью персонала;
  • реальные кейсы и ролевые практики, адаптированные под вашу клинику.
Посмотреть демо-видео

Результат:

  • пациенты чувствуют, что их слышат и уважают;
  • снижается конфликтность и число жалоб;
  • растёт доверие, удовлетворённость и NPS;
  • увеличивается возвращаемость и среднее количество услуг на одного пациента.
Формат: модульное обучение с обратной связью, офлайн или гибрид онлайн теория + офлайн практика
Оставить заявку на обучение

Почему это выгодно именно сейчас?

Когда пациенты чувствуют к себе внимание, они становятся адвокатами бренда.

  • Повышение повторных визитов и рекомендаций (NPS +20–40%)

  • Снижение затрат на привлечение пациентов (CAC ↓)

  • Меньше выгорания и текучести персонала

  • Рост доверия и репутации бренда

Почему нам можно доверять
Мы строим культуру, о которой в России только начинают говорить. В мире человекоцентричность и травма-информированный подход давно стали стандартом медицины.

Мы тщательно изучаем международные исследования и одновременно понимаем российскую медицину изнутри.

Мы первыми адаптируем человекоцентричную и травма-информированную медицину мирового уровня под российские реалии и помогаем клиникам внедрять сервис, который создаёт доверие, снижает жалобы и повышает устойчивость команды.
  • Анна Корнеевская
    Эксперт в области травма-информированного подхода, телесный (соматический) терапевт IBMT, 15 лет в банковской сфере на руководящих позициях, MBA (школа INSEAD), Дипломатическая академия МИД РФ, член международной организации ISMETA
  • Ирина Зиновьева
    Клинический психолог, нарративный практик, гипнотерапевт, фасилитатор групповых процессов, эксперт в области терапии травмы и посттравматического стресса, в прошлом - HR в области подбора, обучения и развития персонала

Эмпатия измеряется.
И она приносит результаты.

Это не про «мягкие ценности»,
Это про рост доверия, возврат пациентов и устойчивость команды.

+44%
рост NPS
(США, 2024)

После четырёхмесячного внедрения Trauma-Informed Care индекс лояльности пациентов вырос на 44 %.
Пациенты стали чаще говорить, что их слышат и уважают.
Высокий NPS связан с повторными визитами и ростом дохода клиники.

–25% выгорания персонала
(мультицентровое исследование, 2023)

Тренинги по эмпатичной коммуникации снижают признаки профессионального выгорания.
Меньше выгорания — меньше ошибок и текучести, выше качество общения и удержание команды.

+30%
возврат пациентов
(RAND, HBR, 2022–2023)

Улучшение коммуникации между врачом и пациентом увеличивает долю повторных обращений до 30 %.

Сохранить доверие — дешевле, чем привлекать новых.
ПОСМОТРЕТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

КАК НАЧАТЬ?
ПОШАГОВАЯ СХЕМА

  • Консультация

    30 минут. Онлайн-встреча с владельцем или медицинским директором, чтобы обозначить болевые точки, измеримые цели и формат пилота. Определяем, где клиника теряет доверие и лояльность пациентов.
    01

  • План внедрения

    Разрабатываем пошаговую дорожную карту под конкретную клинику.
    Определяем, кого обучать, какие процессы адаптировать, какие метрики отслеживать (NPS, повторные визиты, выгорание персонала).
    02

  • Пилот

    Проводим обучение команды и внедряем новые стандарты общения с пациентами.
    Через 6–12 недель оцениваем результаты по ключевым показателям и корректируем сценарии взаимодействия.
    03

  • Тираж

    После пилота создаём внутренний тренерский контур и стандарты, чтобы клиника могла самостоятельно поддерживать культуру человекоцентричности.
    Помогаем внедрить подход в другие филиалы, обучить новых сотрудников и закрепить результаты в системе мотивации и отчетности.
    04
ЗАПРОСИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Бесплатные материалы

Хотите понять, почему пациенты не возвращаются — даже если довольны?

📘PDF «7 ошибок, из-за которых пациенты уходят молча»

📋 чек-лист «Как измерить эмпатию в клинике»

🎥видео «6 ситуаций, где пациент молчит, но не прощает»

📒 гайд для врачей: выявление и ведение пациентов с комплексной травмой

Скачать

Контакты:

+7 910 596 77 76
info@pulsdoveriya.ru
Калуга, ул. Ломоносова, 1